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?服務承諾
　1.堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為從正規渠道購買產品的消費者提供全方位的服務。 

　2.設立全國24小時售后服務熱線：010-62324629，010-82387058（晚上23:00至次日早上8:00為電腦語音服務）。

　3.消費者報裝、報修后，前鋒服務單位與消費者預約確定上門服務時間，簽約區域中心城區24小時內上門服務（邊遠地區預約服務）。

　4.前鋒全系列產品定期提供電話回訪服務。

?服務政策
 一、產品保修期限

二、保修服務說明：
　1. 前鋒2017年產品保修服務政策從2017年4月1日開始執行。

　2.人工煤氣產品整機保修一年。

　3.產品保修期自購機之日起開始計算（從2017年4月1日以后購機）。在保修期內，用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。

　4. 無有效保修憑證的，按照產品生產日期后三個月作為起保日期，保修期限按照前鋒2017年4月1日以前的保修政策執行。

　5. 特價機保修期限按照購機憑證標注和服務系統記錄執行。

　6.用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機和主要部件的保修期為6個月。

　7. 對于降價銷售的商品機（以發票為準），不退不換，降價部位和外觀不予保修，性能故障按相應保修政策執行。

　8.異地購機或網絡銷售的前鋒產品，用戶憑購機發票和完整的機身條形碼享受保修政策。

　9. 公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執行。

三、退換機政策
　1. 按照國家“三包”規定，用戶購機后，如產品出現性能故障，7日內可以選擇退機、換機或修理，15日內可以選擇換機或修理。

　2. 對于不符合退機條件的，應按照國家規定收取產品折舊費，具體收費標準按國家“三包”有關規定執行；

　3. 產品換貨后，三包有效期自換貨之日起重新計算，并在發票上注明。

四、維修
　1. 屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，可實行收費維修：

　　?消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

　　? 非前鋒服務網點安裝、拆卸、維修造成損壞的。

　　? 無三包憑證或有效購機憑證，或保修卡和有效購機憑證經過涂改的。

　　? 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用的

　　?三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。

　　? 因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災害等）。

　　?由于產品使用環境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
　2. 保修期外產品出現維修情況

　　? 整機超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機），主要部件發生性能故障的，應免費更換并回收舊件，不收取維修費/檢修費；主要部件和非主要部件同時損壞的，主要部件免費更換并回收舊件，非主要部件收取配件費，不收取維修費/檢修費。

　　? 整機、配件均在保修期外，收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。

　　? 超過保修期的產品維修后，部件保修期為3個月，保修期從部件更換日開始計算。在3個月內同一部件再次出現故障的，不收取用戶任何費。

五、其他
　1. 有效保修憑證的釋義：

　　? 具備正規購機發票、公司認可的有效憑證（含合同）。

　2. 附件及贈品的服務：

　　? 所有附件均屬于整機一部分，其保修參照整機政策執行，但不提供上門服務。

　　? 小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執